无论是人一生的成长，还是一款产品的成功，大多数情况下，我们不缺思路、想法甚至系统的策略，我们缺少的是系统运营能力。木桶理论认为，最短的板决定木桶盛水多少。企业

  我们每天离不开的微信，是腾讯公司在2011年发布的。其实小米公司的同种类型的产品“米聊”早在微信第一版发布之前两个多月已经上线了，而且为小米手机聚集了第一批忠诚粉丝。微信2.0版本时有400万用户，这时米聊的活跃用户数就已达到了1000万。

  据公开资料显示，微信刚开始的很多功能明显借鉴了米聊。可自从微信2.0版本开始，微信的用户数就开始反超米聊，不久就将其远远甩在了身后。为何会是这样？

  微信的背后，是十多年积累的运营能力和资源，包括QQ、腾讯邮箱等在内的网络人际交流经验，是十分强大的服务设备，是巨大的数据流量。这些资源可以直接拿来支持微信的业务。而这些都是当时起步创业的小米公司所不具备的。腾讯的系统运营能力成就了微信。

  木桶理论说最短的板决定木桶盛水多少，而对于激烈竞争中的企业而言，“短板”决定的不是多少的问题，而是胜败、生死的问题。

  微信表面看起来是一款简单的产品，不区分用户，也没有经常变换的界面，但成功运营的背后是强大的系统能力。存储技术、密码技术，其他如硬件管理、客户服务，更深一层的问题是，战略布局……，所有这些都涉及到组织管理、团队建设等等。这些能力，如果任何一项出问题，后果会是什么，有过企业管理经验的人更容易体会到。

  传统产品同样需要高效管理运营才能发展。比如开饭店，看上去很容易，其实对管理的要求很高。从需求分析，吃饭是刚需，而做饭好像人人都会；开一个小饭店也不要多少资金，似乎门槛不高。但开饭店的失败率极高，有统计表明，餐饮行业的失败率超过70%。为什么呢？

  大部分人只看到产品，即端给客户的菜品。其实饭店运营，系统能力才是成功的关键。这些能力包括：选址、成本控制、员工管理、客户维护等等。

  系统化能力是一种全局综合能力。按照系统管理原理，企业的所有问题都来自系统面，没有一点问题会单独存在。所以，处理问题就必须运用系统思维，公司运营也一定要进行系统化规划，企业管理也必须建立健全内控体系。

  企业的核心竞争力只是企业系统管理能力的综合体现和简化表述，企业能否将战略贯彻到位，重点是其是否拥有与所制定的战略相匹配的全面系统化管理能力。系统化能力才是企业的核心能力。

  系统能力往往隐藏在表象的背后，在组织内部往往表现为一件件具体事情，一个个具体的问题。比如看起来是客户不足造成销售不理想，其实可能是团队的执行力问题，背后是企业文化建设问题。

  运营管理是指对企业或服务过程进行组织、计划、实施与控制的活动。它不仅是一个企业最普遍的活动，是创造财富价值的过程，更是一个公司发展的基础。企业之间的竞争大多数表现在产品性能、质量、成本、交货期和服务等方面，而这样一些方面的工作主要是通过生产运行管理来实现。因此，运营管理的水平是影响企业竞争力的主要方面。

  运营管理过去叫生产管理，更多的是指有形产品的制作的完整过程的管理。二十世纪后叶以来，学界对生产管理的理解逐渐深化，不仅指有形产品的制造，同时也包含无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。最近，学界对产品的理解进一步拓展，认为产品不仅包括有形的产品、服务，还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。一些企业在职务设置上把运营单独分离出来，慢慢的出现首席运营官（Chief Operating Officer，缩写COO），主要是负责公司的日常运营，对CEO负责，极大强化了运营对公司发展的作用。

  运营管理是企业的三个主要职能之一。企业的三个主要职能分别是：营销、财务和运营。企业要购买原材料、机器、人员等先期投入，通过运营管理将投入转换成产品或服务，经过营销活动将产品或服务转换成资金，形成可循环的系统。企业的持续发展就是这一系统的健康运作。

  运营管理的任务可以概括为三个方面：一是完成生产、经营计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种、质量、成本和交货期等各项要求，这是运营管理最基本的目标。

  三是从机能上提升公司生产系统的适应能力。有些企业尽管运营顺畅，成本较低，但面对市场的变化，反应滞后，结果丧失了机会，导致企业失去市场。逐步的提升企业系统的适应能力，体现在运营的方方面面，包括战略的制定、系统的设计、生产计划与现场控制等等。

  如果说战略是“确定正确的事”，运营则是“做好正确的做事”，在战略的前提下，如何发动群众，哪些应该优先去做的，如何取舍。所以，不要把战略与运营混为一谈。战略就是创造一种独特的、有利的定位，以此为目标来配置和优化各种不同的运营活动来创造差异性；而各种运营活动则在战略的指引下发挥协同作用，来具体实现战略意图。因此，战略和运营既相互联系又具有明显区别，在企业的运营中，二者缺一不可，既要重视战略、模式，又要充分重视运营。（完）

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  龙新品牌管理的观点和方法收录在谢长海著《步步为赢——三步创建强势品牌》（上海社会科学院出版社）、《企业文化管理：理念 行为 变革》（安徽人民出版社）