“好久没出门，听说五味和开门了，我特意过来买些特色小吃。”拿着打包好的鸭舌、松糕，市民金小乐高兴坏了。连日来，市区五马街上温州一百有限公司下属的第一百货、金三益、中百商城、一百家电、解南体育、五味和商场等陆续恢复营业。

  “决战十天，力夺双赢”，一百公司相关联的174家商户中，105家白名单商户已于2月24日全部复工复产。

  玻璃橱窗上贴着醒目的“不戴口罩不得入内”“本店已消毒”“进门测体温”“请出示健康码”等标识，先测量体温，再进入商城消费，五马街区商户恢复营业以来，秩序井然。

  每年的春节是市民消费的黄金期，也是一百下属商家最为忙碌的时期。按计划，正月初一公司五马体育店Nike新款全球限量版球鞋将发行，可能会造成人员大规模聚集。为全力配合全市疫情管控，大年廿九一百公司紧急叫停了发行活动和所属商户春节期间的所有促销活动。1月29日，根据防控工作的需要，一百公司关闭了除一百邻里中心超市外的所有门店。

  “什么时候恢复营业”“企业的损失怎么办”……面对商户的焦虑，温州一百有限公司采取“1对1”的沟通服务，及时了解各商户的具体困难和诉求，尽管当时政府相关优惠扶持政策尚未出台，但一百公司第一时间向所属商户承诺会尽全力帮助扶持大家，共渡难关，对一百公司自己企业层面能解决的具体问题马上先予解决，同时打破与商户往常的资金结算流程，特事特办缩短时限，缓解商户金钱上的压力。另一方面从除夕至今，每天都由公司领导带队专班解决防疫和复工过程中的各类具体问题，时时了解研读政府及上级的最新文件和要求，主动对接相关政府部门和依靠市现代集团，做好疫情管控和复工工作。

  自2月11日到2月21日，在防疫最关键的时候，一百公司在市现代集团统一部署下，除必要的值守力量外全员紧急动员投入到抗疫保供一线支援平价菜送社区的蔬菜分拣配送和农贸市场入口测体温管控工作。

  “一百公司服务很周到，有前瞻性，让我们复工复产更有底气。”一线体育品牌国际代理商锐力公司负责人说，“2月20日政府通知我们大家可以恢复营业，但要提供14天以上复工员工的健康状态，以及各类口罩、酒精、防护服等物资的准备情况。那边一百公司早就准备齐全，全程红色类手续，为咱们提供了防疫物资，制定了防御应急方案、措施和工作流程，让我们得以专心复工经营，才能在第一时间就马上恢复营业。”

  1月26日开始，温州一百有限公司通过微信群、电话等方式向商户演示怎样用微信小程序完成“员工档案设置”。为确保复工后的营业安全，一百公司对每一位营业员和所有到岗工作人员建立一人一档健康档案，并让员工在上班前扫二维码，确认人员信息并做好体温测量登记。对入店顾客，依规定查验健康码并进行体温测量。

  “今天商铺的消杀做了几次？”“口罩、酒精是否充足？”“人员到岗排班情况如何？”“营业员上下班交通及午餐有无问题？”……从2月22日五马街恢复营业以来，公司组织党团员志愿者成立服务应急队，对下属门店逐户进行巡查服务，现场解决各类难题。

  “应急服务队每天巡查商户主要是为商户现场处理问题，比如防疫物资供应、人手临时短缺应急顶岗、店员建档登记、营业时间设置调整等具体问题，帮助各经营网点把入口管控措施实际做到位，防止重经营轻防疫管控，顾此失彼；并第一时间做好市委市政府关于疫情防控与扶持公司发展的政策宣传。”温州一百有限公司总经理苏晓磊介绍，“最近一段时间我们的商户都很难，压力很大，我们大家都希望通过更到位细致的服务配合政府的扶持措施给他们支撑和信心，尽快走出困境。”

  疫情对实体商业的经营势必造成影响，如何携手商户渡过难关？温州一百有限公司变压力为动力、化危为机，积极应变出新。

  一百公司下属不仅有五马商圈的商业门店，还有葡萄棚二手车交易买卖平台、双屿鞋类产业平台、雪景一百小精灵智童天地培训平台、锦华城邻里中心平台等众多业态。这段时间，一百公司正对旗下的各类业态和经营模式进行细化分析，评估疫情影响，为后续扶持与发展做准备。

  一百公司相关负责这个的人说：“疫情给我们当前带来了很大的经营压力，但公司发展的基础和势头不会受影响，我们会在危机中寻商机，整合资源谋发展。”如今，一百公司正整合各类商户群体资源，成立一百系商户互促会，通过各类业态客群流量互补、全业态促销引流，加大线上销售奖励扶持措施，商业基础设施及服务共享，新商业项目集合开发等系列举措实现一百系的抱团发展。

  “疫情对现有商业布局和市场形成冲击和洗牌，也让我们重新思考未来商业发展的模式和方向，但我们原有的品牌拓展计划不仅不会停滞而且会加快速度，如一百小精灵智童天地、一百小食铺、一百邻里中心、一百体育等，同时我们会更注重对线上资源和智慧商业的投入和布局，并且会积极寻找行业上下游的市场参与机会，借机拉伸一百的业态广度和深度，真正化危为机。”